Soporte

Mi alarma no sonó

Empiece por el Historial de fiabilidad de la propia app, dentro de Ajustes. Registra cada alarma programada, activada, perdida y detenida, y normalmente muestra exactamente qué pasó. Después compruebe, por orden:

• Permiso de notificaciones. En Ajustes, Alarm24, Notificaciones debe estar permitido. Cuando no lo está, Alarm24 muestra un aviso en la lista de alarmas.
• En qué modo está. En iOS 15 a 25, el Modo Compatibilidad depende de notificaciones que el sistema puede suprimir. En iOS 26 y posteriores, compruebe que el permiso de Alarma esté concedido.
• Modos de concentración y No molestar. Un modo que filtre notificaciones puede suprimir las alarmas en Modo Compatibilidad.
• Volumen del timbre. El volumen de la alarma sigue el nivel del timbre del dispositivo.
• ¿Estaba la alarma realmente activada y el día incluido en su patrón de repetición?
• ¿Estaba el dispositivo apagado o sin batería a la hora de la alarma?

Una misión no acepta mi respuesta

• Las misiones de escritura rechazan el texto pegado por diseño y pueden distinguir mayúsculas y puntuación según su configuración.
• Las misiones de foto rechazan imágenes demasiado oscuras o borrosas y comparan con la referencia guardada. Si la iluminación ha cambiado mucho, guarde una referencia nueva.
• Las misiones QR comparan con un hash del código guardado. Un código distinto, aunque se parezca, no coincidirá.
• Las misiones de movimiento necesitan el permiso Movimiento y forma física. Sin él, Alarm24 pone en su lugar una misión cognitiva.

Ahora mismo no puedo completar una misión

Mantenga pulsado el control de emergencia de la parte inferior de la pantalla de misión durante diez segundos. Abre tres problemas matemáticos difíciles en lugar de la misión configurada. No silencia la alarma, y el evento aparece en su historial de fiabilidad.

Eliminar sus datos

Todos los datos de la app están en su dispositivo. Eliminar una alarma la borra de inmediato; eliminar la app lo borra todo. No guardamos copia de nada, así que no hay nada que borrar por nuestra parte ni cuenta que cerrar.

Errores y sugerencias

Envíelos a support@alarm24.app. Los pasos para reproducir el problema valen su peso en oro, sobre todo si una alarma se comportó de forma inesperada: en ese caso, la entrada del historial de fiabilidad es lo más útil que puede adjuntar.